Fără blocaje la plată

În seara primei retrageri, contul Frank Casino e deja verificat

Controlul există pentru că licența o cere, iar echipa îl închide în 29 de ore, cu documente clare.

Începe verificarea

Licențiat ONJNAutorizat de Oficiul Național pentru Jocuri de Noroc, licență ONJN-5689/2010 din 2010.

Înainte de plată

Citește tabelul înainte de a trimite actele

La finalul tabelului știi cine verifică, cât durează și unde întrebi.

Cine verifică

Frank Casino S.R.L.

Licență

ONJN-5689/2010

Durată

29 de ore

Momentul obligatoriu

cel târziu la prima retragere

Întrebări

[email protected]

Vârsta minimă

18+

Traseul actelor

Acum trimiți actele, mai târziu retragi liniștit

Grija cea mai des întâlnită este că actele se întorc respinse; pașii de mai jos o înlătură.

Unde găsesc zona de acte?

În contul tău, secțiunea de documente stă lângă datele personale; deschide-o și citește ce tip de fișier este acceptat înainte de a alege pozele.

Toate cele patru colțuri

Fotografiezi cartea de identitate sau pașaportul pe toată suprafața, cu toate colțurile vizibile și fără reflexii; o poză întunecată se întoarce cel mai des.

Titularul trebuie să fii tu

Când depui prima dată, numele de pe metoda de plată trebuie să fie al tău; trimite atunci și extrasul bancar, ca dovadă a contului folosit.

Așteptarea de până la 29 de ore

După trimitere, dosarul intră la rând și primești răspuns în cel mult 29 de ore; dacă un act lipsește, îl ceri pe e-mail, nu încărcând altul la întâmplare.

Când pregătești pozele

Pregătește pozele înainte de trimitere

Bun de citit în momentul în care pui telefonul pe masă și faci pozele.

Carte de identitate

Confirmănumele și vârsta ta

Copie clarătoate colțurile, fără reflexii

Pașaport

Confirmăidentitatea, dacă nu ai buletin

Copie clarăpagina cu poza, întreagă

Dovadă de domiciliu

Confirmăadresa din cont

Copie clarănume, adresă și dată recentă

Motive de respingere și remedieri

Datele nu se potrivesc? Numele, adresa sau seria din act nu corespund cu datele contului, așa că verificarea nu poate confirma identitatea. Compară datele contului cu actul înainte de trimitere Cere corectarea datelor prin chat sau e-mail

Dovada unei adrese actuale. Documentul de domiciliu are o vechime prea mare și nu mai arată adresa la care locuiești acum, deci nu confirmă reședința. Trimite cel mai recent document de domiciliu pe care îl ai Alege o factură emisă în ultimele săptămâni

Fotografia completă a actului. Fișierul a fost tăiat, luminat sau modificat, iar verificarea nu poate citi detaliile și nici nu poate confirma că actul e autentic. Încarcă fotografia originală, fără retușuri Prinde tot actul, cu toate cele patru colțuri

Explică de unde vin banii

Licența ONJN-5689/2010 obligă Frank Casino să afle de unde provin fondurile jucătorilor, ca parte a luptei împotriva spălării banilor. Procedura este de rutină și se aplică tuturor, nu este o acuzație la adresa ta.

În funcție de situație, verificarea poate cere unul sau mai multe dintre aceste documente.

Extras de cont bancar
Contract de muncă sau adeverință de salariu
Dovada vânzării unui bun
Declarație fiscală de venit
Documente care arată economii sau moștenire

Când verificarea e gata

Momentul în care ți se cere actul

Citind acest bloc, nu mai crezi că documentele sunt cerute la întâmplare sau doar ca să întârzie plata.

Cont deschis, apoi act cerut

Când datele contului diferă de cele din act, echipa cere documentul original pentru a confirma identitatea înainte de a continua.

O limită mai mare, un act trimis

Cererea de a ridica o limită de depunere este însoțită de o verificare a identității, ca jocul responsabil să rămână sub control.

Lămurirea sumelor neobișnuite

O depunere sau o retragere mult peste obiceiul contului poate declanșa întrebarea despre sursa fondurilor, alături de documente justificative.

Plata confirmată după acte

Prima retragere declanșează verificarea completă, dacă nu ai trecut deja prin ea, iar plata așteaptă confirmarea documentelor.

Șase nelămuriri

Nelămuriri despre verificare

La Frank Casino, fiecare răspuns vine din procedura pe care o aplicăm zilnic, fără ocolișuri.

Trebuie să trimit din nou actele la următoarea retragere?+

Nu. O dată confirmate identitatea și domiciliul, dosarul rămâne valid pentru retragerile următoare. Reluăm verificarea doar dacă datele din cont se schimbă sau dacă documentul își pierde valabilitatea.

Cât stă dosarul meu în verificare?+

În cel mai lung caz, 29 de ore de la primirea tuturor documentelor. Orele curg din momentul în care dosarul este complet, așa că trimiterea tuturor actelor deodată scurtează așteptarea.

Sunt în siguranță pozele cu buletinul meu?+

Da. Fișierele urcă prin criptare TLS 1.3 și ajung doar la echipa de verificare. Datele servesc exclusiv controlului cerut de licență și nu se folosesc în alte scopuri.

Ce fac dacă un document a fost respins?+

Repetă fotografia cu documentul întreg, la lumină bună, fără reflexii și fără colțuri tăiate. Motivul respingerii apare în secțiunea de documente, iar un mesaj la [email protected] aduce lămuriri suplimentare dacă e nevoie.

Când mi se cere verificarea, la înregistrare sau la retragere?+

Licența ONJN-5689/2010 ne obligă să avem identitatea confirmată cel târziu înainte de prima retragere. Putem cere actele mai devreme, la înregistrare sau la prima depunere, iar atunci verificarea se face înainte de orice retragere.

Mi-am schimbat numele, mai pot folosi același cont?+

Poți, dar actul nou trebuie trimis în secțiunea de documente, cu numele actualizat. Datele din cont se potrivesc cu actul, altfel retragerea se blochează. Echipa noastră actualizează dosarul după ce primește documentul.